Description du livre
Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les
pratiques communes aux entreprises internationales qui ont basé leur
leadership sur une "culture qualité", dont
l'efficience est un des principaux générateurs de leurs facteurs de
compétitivité.
Élaborée à partir de retours d'expériences et de champs d'expérimentions
divers, cette nouvelle formalisation globale du management opérationnel
de la qualité est appelée le T-scar management. Elle
focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de
perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité),
fournissant ainsi des logiques et des principes méthodologiques qui
permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualité pour garantir le
succès de leurs stratégies.
L'entreprise peut dès lors se servir des impacts des prestations
fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour
obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa
survie ou son développement.