Géraldine Blondeau , Jacques Digout , Renaud Roualdès , Emmanuelle Roualdès

Relation client / CRM

+ de 40 plans d'action + de 40 plannings + de 130 best practices

Vuibert

Collection : Les outils du marketing

Date de publication : 2015-06-08

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
• Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
• Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
• Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.
• Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

10 objectifs et 41 plans d’action :
1. Préparer un projet de CRM ;
2. Structurer les données ;
3. Implémenter la solution ;
4. Mettre en production ;
5. Exploiter les données ;
6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
7. Exploiter un CRM pour d’autres actions ;
8. S’appuyer sur la Business Intelligence ;
9. Éviter les pièges ;
10. Préparer l’avenir

Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr

19,99

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À propos

Éditeur
Parution
2015-06-08
Pages
200 pages
EAN papier
9782311620948
Riche d’une expérience de plus de dix ans dans l’édition de produits multimédias et de supports Web, Géraldine Blondeau accompagne aujourd’hui des entreprises pour répondre à leurs problématiques de stratégie et de présence digitale. En parallèle, elle codirige et anime plusieurs plates-formes d’enseignement à distance, et enseigne en formation initiale et continue (université Toulouse Capitole, Toulouse Business School, ICD, Pôle numérique de l’enseignement catholique privé, Météo France, Celad, GMPA) sur les thématiques liées au webmarketing et à l’amélioration des procédures, dont la gestion de la relation client.

Caractéristiques détaillées - droits

EAN EPUB
9782311621006
Prix
19,99 €
Nombre pages copiables
20
Nombre pages imprimables
20
Taille du fichier
7983 Ko

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