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Cet ouvrage nous donne toute les bonnes raisons et les manières de satisfaire le client à l’aide de nombreux exemples pertinents. Un ouvrage de référence clair et synthétique.
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2007
Format(s) :
PDF
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Cet ouvrage vous aidera à concevoir un site à votre image et en adéquation avec votre stratégie commerciale, à structurer et présenter votre catalogue, à communiquer sur vos services, à observer la...
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2e éditionSurcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des...
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nouvelle présentationL'ADBS, association des professionnels de l'information et de la documentation, a pour objectif la promotion et la valorisation des professions d'un secteur que les nouvelles technologies ont révolutionné.Face à la masse des images produites, au...
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Écrit d'une plume alerte par une professionnelle, ce livre dresse un panorama complet du métier et de ses enjeux. Illustré d'exemples concrets, il propose des méthodes pour fonder une stratégie de relations presse, bâtir un message efficace, et entretenir une relation...
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La communication des risques représente un enjeu important pour tous les types d'organisation ainsi que pour les citoyens. Dans la foulée des nouvelles législations, cet ouvrage précise les obligations des entreprises et des organismes qui doivent ...
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Quels sont réellement les ressorts des campagnes de communication? Comment les institutions et les entreprises traitent-elles leur image?
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Le plan de communication présenté ici s’inscrit dans la foulée des orientations des grandes agences internationales qui réclament une intégration plus importante de la participation citoyenne dans la gouvernance tant dans le secteur de la ...
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Le premier paragraphe d'un texte est toujours magique : il ouvre un sillon à travers les mots, accroche le lecteur, suscite son intérêt et permet de synthétiser toute information. Pulsion créative de toute communication écrite ou orale, le lead est ...
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L'auteur décrit cette nouvelle guerre de tranchées qui oppose les États-Unis au reste du monde et analyse les moyens à mettre en place pour: éliminer les déséquilibres et inégalités en matière de communication et d'information entre sur-informés du Nord et sous-informés...
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En partant de cas concrets et d’expériences, cet ouvrage apporte des outils pour améliorer les relations d’une entreprise avec son environnement, que ce soit vis-à-vis de fournisseurs, des salariés…
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En tenant compte des perspectives de géographes et de communicologues, tant Français que Québécois, les auteurs présentent la problématique des rapports entre territoires et techniques de communication. Ils analysent ensuite des cas spécifiques d'expérimentation des TIC...
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Les médias d'information représentent un moyen extrêmement efficace pour diffuser toute idée et prise de position, pour annoncer des produits et services, pour faire connaître les enjeux sociaux des débats, pour attirer l'attention sur tout objet et cause que l'on...
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Le monde contemporain est fortement marqué par l’importance que nos sociétés accordent à l’économie, à l’entreprise et à la gestion. Les sciences sociales, qui s’attachent à rendre intelligible la vie sociale dans un de ses aspects particuliers ou dans sa totalité, ne...
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En 1990 paraissait l’ouvrage fondateur en sciences de gestion intitulé L’individu dans l’organisation : les dimensions oubliées. Entrepris et coordonné par Jean-François Chanlat, cet ouvrage mettait en lumière des dimensions de l’être humain qui ont été dans une large...
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Le travail est en effervescence. Du management par les algorithmes aux entreprises virtuelles, en passant par les nouvelles formes d’autonomie ou de contrôle, nos vies professionnelles connaissent des évolutions importantes. Chaque personne doit aujourd’hui vivre avec...
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Au cours des dernières décennies, le paysage de la consommation a connu de profondes mutations, entre autres sur les plans social, économique et législatif. Devant les nouvelles dynamiques de pouvoir liées à la transformation des marchés et au rapport entre...
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La gestion actif-passif est indispensable pour les établissements financiers et les fonds fiduciaires investissant sur les marchés. Au cœur de cette pratique se trouve la prise de décisions de placements en cohérence avec les engagements et les objectifs stratégiques...
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Cet ouvrage cherche à rendre accessible l’information sur les différents enjeux publics liés à la retraite. Au même titre que le système de santé ou le système d’éducation, le système de retraite évolue en fonction des changements sociaux, économiques ou démographiques....
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Cet ouvrage dépasse la simple question de la technique comptable, en offrant une réflexion à la fois historique, économique, politique, juridique, philosophique et éthique, qui débouche à la fin sur un modèle original de gestion écologique à partir d'une redéfinition du...
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