Le management de l’insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des...
Editeur : Vuibert
Parution : 2023-01-03
Collection : Les fondamentaux du management
Format(s) : ePub
18,99